Assistência Técnica

Compromisso de Qualidade e Atendimento

A Copimar possui assistência técnica especializada, reposição de peças genuínas e consumíveis originais para garantira dos produtos comercializados, em consonância com as exigências do mercado corporativo.

A nossa estrutura de atendimento local está atrelada à operação global do fabricante, e é subdividida em camadas e planos de contingência para garantia da qualidade, eficiência e eficácia dos nossos produtos e serviços.

A capacitação técnica da equipe Copimar é seriada, dividida em módulos de competências, e treinamentos de produtos, ministrada pelo próprio fabricante, obedecendo a critérios e normas internacionais da marca. A Canon só libera a comercialização de um produto se o revendedor estiver plenamente capacitado ao atendimento.

Utilizamos canais abertos de comunicação, ferramentas tipo Web Support, que permitem interação entre o primeiro nível de atendimento à planta da fábrica, para um diagnóstico preciso do problema e uma rápida resolução.

A responsabilidade solidária da Copimar e do fabricante é uma garantia adicional para o cliente, uma vantagem competitiva que nos permite atender os mais elevados níveis de exigência e assumir compromissos.

Certificação Internacional de Qualidade

A Copimar é certificada ATSP Nível Prata do programa criado pela Canon USA, e aplicado em toda a América Latina, para aferir, nivelar, aprimorar e garantir a excelência dos serviços técnicos.

Conceito de Atendimento

Os procedimentos técnicos da Copimar são preditivos, preventivos e corretivos.

Central de Atendimento

A Copimar possui uma central de atendimento para registro e acompanhamento dos chamados técnicos, com atendentes especializados para orientar e resolver o problema do cliente..

Atendimento "on site"

A Copimar oferece a seus clientes a comodidade dos atendimentos "on site" .A nossa equipe técnica é motorizada e conta com sistema de telefonia móvel com acesso a Internet,, laptops, ferramentas, manuais de serviços e acessórios para prestação de serviços eficazes..